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伊犁州市场监督管理局发布2023年十大消费投诉热点v

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2014-11-3
发表于 2024-3-13 19:20:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 lily520 于 2024-3-13 19:21 编辑
% Y( c) M4 q& ^
# m) H3 R) `' G2023年伊犁州市场监督管理系统通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询14298件。其中,投诉11973件,占比83.74%;举报2323件,占比16.25%;咨询2件。为消费者挽回经济损失450.55万元。2023年十大消费投诉热点如下:
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一、餐饮和住宿服务类投诉1923件,占投诉总量16.06%。投诉的主要问题:餐饮经营者卫生环境不达标,如存在消费者就餐时发现异物、就餐之后出现上吐下泻等情况;价格问题,如未明码标价、低标高结等。二、食品类投诉1637件,占投诉总量13.67%。投诉的主要问题:商家销售变质、过期、混有异物(杂质)的食品;食品包装、标签等不规范,虚假标签(不符合产品执行标准、营养成分表标识错误)等。
6 |! ]4 D2 a) D三、文化、娱乐、体育服务类投诉1428件,占投诉总量11.93%。投诉的主要问题:商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务;消费者办理预付卡消费(如健身房、游乐场等)后,商家关店、搬迁后不予退费等。
; S; x$ Z2 g" v" c+ d! R$ Q四、服装鞋帽类的投诉829件,占投诉总量5.80%。投诉的主要问题:服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造,做工粗糙,消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等。5 b  R- y7 U& Z  o' `% F* _1 l
五、交通工具类的投诉589件,占投诉总量的4.92%。投诉的主要问题:汽车“三包”期内出现质量问题,商家不履行或无故拖延履行“三包”义务;购买汽车零部件存在质量问题,商家未按合同约定提供售后服务等。- f, s* i2 s$ \3 w# [3 Y  J7 x
六、家居用品类的投诉有495件,占投诉总量4.13%。投诉的主要问题:家居用品质量问题,如家具开裂、日杂用品破损故障等,商家未按规定履行三包义务;未按约定履行送货、安装义务等。5 M& ?3 X+ T8 g9 b8 p2 e
七、家用电器471件,占投诉总量3.93%。投诉的主要问题:商家不履行国家规定的三包义务 ,提供的产品不符合国家强制性标准;商家利用虚假信息、诱人条款等不正当手段诱导消费者订立合同等。
! Q; {6 g$ E) D! B1 a八、通讯产品422件,占投诉总量3.52%。投诉的主要问题:商家购买电子产品质量存在问题,如购买手机等出现蓝屏、花屏、卡顿,维修后出现屏幕迟钝,触摸不灵等。
! J/ @0 g2 u  w% D% G* a九、装修材料346件,占投诉总量2.89%。投诉的主要问题:提供产品,掺杂掺假、以假充真、以次充好;商家定金侵权行为;提供的产品不符合国家强制性标准等。
5 E, X) o; Z/ f! {# w# Q十、美容、美发、洗浴服务318件,占投诉总量2.66%。投诉的主要问题:商家利用格式条款侵害消费者权利;消费者接受服务时人身财产安全受损害等。2023年伊犁州市场监督管理系统通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询14298件。其中,投诉11973件,占比83.74%;举报2323件,占比16.25%;咨询2件。为消费者挽回经济损失450.55万元。
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# @( D/ W" e+ P1 I- v, W6 h2023年十大消费投诉热点如下:
, Z' {' |( F* }# E$ a一、餐饮和住宿服务类投诉1923件,占投诉总量16.06%。投诉的主要问题:餐饮经营者卫生环境不达标,如存在消费者就餐时发现异物、就餐之后出现上吐下泻等情况;价格问题,如未明码标价、低标高结等。2 B4 s5 m& k- K( ~0 I
二、食品类投诉1637件,占投诉总量13.67%。投诉的主要问题:商家销售变质、过期、混有异物(杂质)的食品;食品包装、标签等不规范,虚假标签(不符合产品执行标准、营养成分表标识错误)等。
" C2 T) ]0 ]: n. F5 w9 j三、文化、娱乐、体育服务类投诉1428件,占投诉总量11.93%。投诉的主要问题:商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务;消费者办理预付卡消费(如健身房、游乐场等)后,商家关店、搬迁后不予退费等。
" f8 c. |' J6 d0 m% [6 t+ r四、服装鞋帽类的投诉829件,占投诉总量5.80%。投诉的主要问题:服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造,做工粗糙,消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等。
, ^" D6 J; O; O- R7 w) p4 ~五、交通工具类的投诉589件,占投诉总量的4.92%。投诉的主要问题:汽车“三包”期内出现质量问题,商家不履行或无故拖延履行“三包”义务;购买汽车零部件存在质量问题,商家未按合同约定提供售后服务等。5 M  q- R2 p# e
六、家居用品类的投诉有495件,占投诉总量4.13%。投诉的主要问题:家居用品质量问题,如家具开裂、日杂用品破损故障等,商家未按规定履行三包义务;未按约定履行送货、安装义务等。
- q$ r+ s% K4 a& r七、家用电器471件,占投诉总量3.93%。投诉的主要问题:商家不履行国家规定的三包义务 ,提供的产品不符合国家强制性标准;商家利用虚假信息、诱人条款等不正当手段诱导消费者订立合同等。+ r: Z% S0 R: h' R
八、通讯产品422件,占投诉总量3.52%。投诉的主要问题:商家购买电子产品质量存在问题,如购买手机等出现蓝屏、花屏、卡顿,维修后出现屏幕迟钝,触摸不灵等。* S( w% ~7 N0 F/ Z: N
九、装修材料346件,占投诉总量2.89%。投诉的主要问题:提供产品,掺杂掺假、以假充真、以次充好;商家定金侵权行为;提供的产品不符合国家强制性标准等。
* S, x5 D/ |( D3 H/ D十、美容、美发、洗浴服务318件,占投诉总量2.66%。投诉的主要问题:商家利用格式条款侵害消费者权利;消费者接受服务时人身财产安全受损害等。2 r- _, d; N! U9 y' B2 ^

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