版主
  
- 谷票
- 9007 ¥
- 注册时间
- 2014-11-3
|
本帖最后由 lily520 于 2024-3-13 19:21 编辑
7 R" ]3 P- ^ W: \: k% W( k9 j8 L" e6 {
2023年伊犁州市场监督管理系统通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询14298件。其中,投诉11973件,占比83.74%;举报2323件,占比16.25%;咨询2件。为消费者挽回经济损失450.55万元。2023年十大消费投诉热点如下:- g4 D+ s( }2 Y0 m9 {7 H
一、餐饮和住宿服务类投诉1923件,占投诉总量16.06%。投诉的主要问题:餐饮经营者卫生环境不达标,如存在消费者就餐时发现异物、就餐之后出现上吐下泻等情况;价格问题,如未明码标价、低标高结等。二、食品类投诉1637件,占投诉总量13.67%。投诉的主要问题:商家销售变质、过期、混有异物(杂质)的食品;食品包装、标签等不规范,虚假标签(不符合产品执行标准、营养成分表标识错误)等。
1 M8 p; _' n, p% c三、文化、娱乐、体育服务类投诉1428件,占投诉总量11.93%。投诉的主要问题:商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务;消费者办理预付卡消费(如健身房、游乐场等)后,商家关店、搬迁后不予退费等。8 Z) T* ^1 [$ I! A
四、服装鞋帽类的投诉829件,占投诉总量5.80%。投诉的主要问题:服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造,做工粗糙,消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等。
. `6 @' T# t8 u, k五、交通工具类的投诉589件,占投诉总量的4.92%。投诉的主要问题:汽车“三包”期内出现质量问题,商家不履行或无故拖延履行“三包”义务;购买汽车零部件存在质量问题,商家未按合同约定提供售后服务等。* M; s6 w$ p* a$ s7 {( |
六、家居用品类的投诉有495件,占投诉总量4.13%。投诉的主要问题:家居用品质量问题,如家具开裂、日杂用品破损故障等,商家未按规定履行三包义务;未按约定履行送货、安装义务等。
& ?: e: N# X' r0 _5 E) E七、家用电器471件,占投诉总量3.93%。投诉的主要问题:商家不履行国家规定的三包义务 ,提供的产品不符合国家强制性标准;商家利用虚假信息、诱人条款等不正当手段诱导消费者订立合同等。
6 `' l* X" v+ q0 u% U7 F八、通讯产品422件,占投诉总量3.52%。投诉的主要问题:商家购买电子产品质量存在问题,如购买手机等出现蓝屏、花屏、卡顿,维修后出现屏幕迟钝,触摸不灵等。
1 o; b' I+ d& I/ p3 s九、装修材料346件,占投诉总量2.89%。投诉的主要问题:提供产品,掺杂掺假、以假充真、以次充好;商家定金侵权行为;提供的产品不符合国家强制性标准等。
+ a& H8 s$ o0 l, v, u十、美容、美发、洗浴服务318件,占投诉总量2.66%。投诉的主要问题:商家利用格式条款侵害消费者权利;消费者接受服务时人身财产安全受损害等。2023年伊犁州市场监督管理系统通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询14298件。其中,投诉11973件,占比83.74%;举报2323件,占比16.25%;咨询2件。为消费者挽回经济损失450.55万元。
7 \7 F4 h( ?# K/ S W5 ~8 f/ b9 A5 v) U9 n, b; L
2023年十大消费投诉热点如下:! w7 u. q8 T& m# O( h2 [! h
一、餐饮和住宿服务类投诉1923件,占投诉总量16.06%。投诉的主要问题:餐饮经营者卫生环境不达标,如存在消费者就餐时发现异物、就餐之后出现上吐下泻等情况;价格问题,如未明码标价、低标高结等。& ~+ ]0 Z {) l- ~7 |
二、食品类投诉1637件,占投诉总量13.67%。投诉的主要问题:商家销售变质、过期、混有异物(杂质)的食品;食品包装、标签等不规范,虚假标签(不符合产品执行标准、营养成分表标识错误)等。: e% }. k2 ^7 c
三、文化、娱乐、体育服务类投诉1428件,占投诉总量11.93%。投诉的主要问题:商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务;消费者办理预付卡消费(如健身房、游乐场等)后,商家关店、搬迁后不予退费等。% O! _% c% E2 a, {" W
四、服装鞋帽类的投诉829件,占投诉总量5.80%。投诉的主要问题:服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造,做工粗糙,消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等。
5 `8 n3 O0 Y; d, ^ |0 F五、交通工具类的投诉589件,占投诉总量的4.92%。投诉的主要问题:汽车“三包”期内出现质量问题,商家不履行或无故拖延履行“三包”义务;购买汽车零部件存在质量问题,商家未按合同约定提供售后服务等。
q, v. L. ?9 b' U! b' p六、家居用品类的投诉有495件,占投诉总量4.13%。投诉的主要问题:家居用品质量问题,如家具开裂、日杂用品破损故障等,商家未按规定履行三包义务;未按约定履行送货、安装义务等。- C# _0 Y6 b! ?7 q! ~( Q
七、家用电器471件,占投诉总量3.93%。投诉的主要问题:商家不履行国家规定的三包义务 ,提供的产品不符合国家强制性标准;商家利用虚假信息、诱人条款等不正当手段诱导消费者订立合同等。' I! H) T7 o2 J7 z
八、通讯产品422件,占投诉总量3.52%。投诉的主要问题:商家购买电子产品质量存在问题,如购买手机等出现蓝屏、花屏、卡顿,维修后出现屏幕迟钝,触摸不灵等。% J0 P5 } F6 ^7 l5 p
九、装修材料346件,占投诉总量2.89%。投诉的主要问题:提供产品,掺杂掺假、以假充真、以次充好;商家定金侵权行为;提供的产品不符合国家强制性标准等。' F: H8 y8 r$ e* ?0 u2 j% q/ j$ ~$ Y
十、美容、美发、洗浴服务318件,占投诉总量2.66%。投诉的主要问题:商家利用格式条款侵害消费者权利;消费者接受服务时人身财产安全受损害等。
9 ~2 `" r* k b; j+ E$ _/ Q0 m6 G2 z, D3 L2 u8 x
|
|