新手上路
- 谷票
- 22 ￥
- 注册时间
- 2020-12-25
|
发表于 2020-12-27 19:10:59
|
显示全部楼层
亲爱的上帝，我们的手表是按国家三包法给您走的流程，您是10月4日购买，到我们专柜的时候已经是11月20号，您到我们专柜后我们**时间就配合您进行沟通检测，按品牌要求手表需要返厂，您不同意返品牌检测，将我们投诉到消协，我们一起去消协沟通后您任然不同意返品牌，后又进行沟通在征的您的同意后11月22号您将手表拿到店面，手表返品牌售后点上海检测，当时也和您沟通了如果品牌检测结果出来您不满意，我们再沟通看如何结果，因上海售后点是针对全国的，需要排队检测时间有点长，为了能快点得到结果我们做了加急处理,12月7号结果出来后，给您回复更换新的机芯，因为一个手表*重要的就是机芯，换机芯就相当于换了一只新表，12月16号您说老公商量后同意了这个处理意见，您担心品牌不给您换机芯，只做维修处理，要求品牌给您换机芯的时候拍视频，我们又和品牌沟通，因品牌是针对全国处理问题的，无法给您拍视频，为了让您放心，我们和公司沟通后，可将手表返回我们的店面，当着您的面更换机芯，也给您承诺了，您没有佩戴在手上的这段时间售后给您延期，我们这边都是有记录的，12月17号您说和老公商量一下给答复，12.21号问您和老公商量的怎样了，因为疫情原因，物流比较慢，希望能快点回复品牌将手表寄回，您还是有顾虑，我们又和您解释，在这边和品牌那边处理防水、售后等问题，12.25号我们又微信沟通，问您还有什么顾虑？您一直没有回复........从您到我们店面来沟通此事，我们一直都是很配合的，陪您去了两次消协，12月微信跟进7次，商场领导也是很配合的进行协助沟通，督促我们快速解决顾客问题，我们也在积极进行沟通解决，没有态度强硬呀，您在我们这里消费就是我们的上帝，我们怎么会不积极处理您的问题，您说我们没有遵守三包法，店大欺客真的是冤枉我们，我们的沟通记录都是有的呀，马上2021年就要来临了，新的一年希望我们能愉快的解决此问题，您也可以早点佩戴您喜爱的这款天梭表。 S" w! l5 q- Y: e
|
|
楼主
发表于 2020-12-20 21:00:51
