新手上路
- 谷票
- 382 ￥
- 注册时间
- 2016-8-4
|
发表于 2018-8-8 21:32:47
来自手机
|
显示全部楼层
55元＝199元，新华社调查电信资费套餐背后“套路”
l6 d; r0 c2 ^% v1 v! O5 ?$ t; Z9 i. Z4 w5 P0 }* ^4 X
新华社广州8月8日消息，记者调查发现，当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时，营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种“套路”，使不少消费者对降费“只闻其声不见其实”。专家建议，相关部门应进一步督促电信企业，诚信经营，全面彻底地落实提速降费要求。1 w, M# h7 I Q/ {. O
: v* G; c1 [- R7 L
提速降费：套餐199元还是19元？# t$ E9 }" o( o6 \, r0 U
: i! _/ A p8 b c. C
工业和信息化部的统计显示，今年6月，我国手机用户的月户均移动互联网接入流量已经达到4.24GB，远超去年同期的1.55GB；今年上半年，我国移动流量平均资费相比2017年年底降低了46.2%。* X! p; Z) \& G
* a) `$ h, [/ b- {9 q& a) r
然而，不少消费者特别是老用户对于“降费”的获得感并不强，有的甚至花费更多。 ]. d* c& Q& U6 P4 w( X; j
/ x/ Z, D% h5 X3 p' W5 v
北京的龙先生到广州工作一年，在北京一直使用的“129元本地不限量套餐”不合适了。龙先生向运营商客服咨询，对方建议他改用“199元全国不限量套餐”。
" X. @1 v; F0 p# F
9 A" o9 q. c# n' g8 ?% T4 b0 o国家大规模降费提速，自己反而越换越贵？龙先生有点懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下，一位年轻同事告诉他：“你的运营商有一个‘19元月租互联网套餐’”，按照龙先生平常的使用习惯，流量相同的状态下，龙先生的月通讯费只要55元至60元。
5 _! r, }$ {. }4 i0 c0 k
- L- V- A1 T# H% s8 e i# R龙先生给客服打电话，要求换成“19元套餐”。客服对龙先生种种“威逼利诱”，诸如“改过之后，你以后再也不能换回原先的套餐了，你要想清楚啊”，最后，不情愿地为龙先生改了“19元套餐”。果然，龙先生现在实际支付费用每月55元。
8 ]. ]$ y+ Z2 v N$ h
, H) j% i/ L, d( Y! A' T中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年，全国消协组织受理电信服务类投诉超过1.6万件，同比增加26.3%；主要投诉内容是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。" y; E) p4 w! q7 k
0 k# o9 X. f# c% i“套路”在面上，降费在“深闺”+ G7 E* q, [+ ] `0 C+ |
8 O9 N" O0 V4 J7 O3 X% P记者调查发现，不少人得不到降费实惠的背后，是电信消费套餐的诸多“套路”。
! G* A8 s7 b7 D1 I% H: `6 q0 R3 Q- [; s) o* L' m
套路一：规则复杂要“精算”。虽然手机套餐资费信息都是公开的，但其使用规则和条件纷繁复杂。8 z* b( s; m1 R' S3 x( c
' e$ K2 S1 J6 O% Q4 o) X) o6 f6 v7 d7 P
年轻同事替龙先生算了一笔账：19元套餐虽然只包括1GB流量，但超出后可叠加当日有效的1元/800MB流量包，即使每天叠加一个流量包，一个月也只要49元（19元＋30元），再加上通话费，怎么也到不了客服推荐的“199元全国不限量套餐”。
; W u" ~% A) S! F& i/ C/ M. J$ d% J5 P2 {
深圳市消费者委员会**长冯念文认为，套餐“机关重重”的背后是运营商的“心机”，消费者想要享受到降费实惠，必须先成为“精算师”，“这是不公平的”。
" f* u, z' G) w* M# R0 @: G- n$ i) e' A
套路二：客服推荐“升多降少”。消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐，但不少消费者反映，通常客服推荐的都是高价套餐。- [- G8 `6 N! Q$ D
2 t. ]7 R) ^) _- j& J
记者拨打某运营商客服，提出因流量不足希望更换套餐，客服人员直接建议从目前的38元套餐升级到99元不限流量套餐。直到记者主动提出是否可以换成更便宜的套餐时，客服才表示也可以办理。2 t) r) C. g2 p' A
! c$ A, D. N+ n" m& |2 T
套路三：流量“加油”价格高。独立电信分析师付亮认为，尽管整体的费用看似降低了，但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外“加油包”普遍存在，成为“吸费黑洞”。0 S8 G% Q. f1 b+ h" l
4 Y9 h- g c: M9 u. U
套路四：“不限量”套餐“达量降速”。三大运营商目前都推出了流量“不限量”套餐，但实际上都有一定的限制条件，如规定在使用到20GB或者40GB的流量后会降速，或者在流量封顶后自动断网。如果想要恢复到正常速度，则需要叠加更高价格的“加油包”。% n/ Y7 V# ^- b. i
& m: B! o: x3 r; r) N, {套路五：捆绑销售，资费只准升不准降。许多消费者在办理手机套餐时，运营商会赠送宽带服务，二者资费不能单独改动。深圳王女士去年办理了某运营商的“136元赠送宽带”的电信套餐，但套餐内流量只有1GB，且不能更换成其他流量资费优惠的套餐；如果超流量就必须支付30元1GB的“流量包”。王女士每月实际通讯费超过170元。$ ~& q: }8 U2 U/ [
# ` y k5 t% B' n; a
降费不应成为“拉锯战”8 H$ ^! ?; s* c5 x4 H, f( q
) b1 W2 }( Q- E' [/ ~" n( P7 v
“提速降费整体是不断取得进展的，但运营商在设计资费过程中，利用消费者的信息不对称设计种种‘套路’。不解决这个问题，降费就难以落到实处。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说。* _2 f6 R- g, T: D3 P* ?+ C( A
5 P9 o; V( v8 x1 n/ [# ]- d
现实中，越是忠诚度高的老用户，越不会钻研资费“套路”，越享受不到降费实惠。5 m1 k2 P# h/ I) E" w
& O+ H" w0 E6 R' m }" J+ A" o) o对此，阿里通信高级运营专家沈轶说，互联网企业也应与运营商合作，通过运营商的线上线下渠道使老用户了解最新政策变化。9 j7 |" t2 N# F2 c; C
, u, C, F8 O1 d0 j1 X' G
冯念文说，提速降费不应当成为运营商与用户之间的“拉锯战”。运营商、互联网企业等市场主体应多一些真诚，少一些“套路”，要用消费者更容易获取的方式，如实、全面提供服务的真实信息，让实惠看得见、摸得着。来自: Android客户端 |
|
发表于 2018-8-8 21:06:26
