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[回音] 关于联通套餐费用的质疑?【联通公司3楼回复】

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发表于 2018-8-7 10:50:35 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
长话短说,实话实说!本人一年半以前办理的联通滴滴小王卡。58元套餐四个G流量,600分钟通话。现在联通公司推出的49元免流量,我想更换这个套餐。去联通营业厅和其他网店要求办理均被拒绝,给出的理由是针对新用户的套餐,且我的是滴滴王卡属于套餐不能改。后面有联通客服来电问我需不需要99元免流量!1000分钟通话?在此我很纳闷且气愤的质疑两点。1:套餐价格高低和套餐项目因由用户根据自身需要去选择,为何让老用户就高不就低?新老分别对待?2:我的王卡套餐又没有合约期,为何不能换套餐?打客服去营业厅解决不了无奈发布于此供大家探讨切磋!

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发表于 2018-8-7 14:53:38 来自手机 | 显示全部楼层
去工信部网站投诉或许有用!来自: Android客户端

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发表于 2018-8-7 18:36:51 | 显示全部楼层
您好:首先向您表达歉意。我公司已关注您的问题,请您将所要反应的号码私信发至邮箱,我公司会安排专人为您核查并解决处理。邮箱账号:账号:songl23@Chinaunicom.cn

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发表于 2018-8-7 20:47:27 来自手机 | 显示全部楼层
联通公司回复挺快,说说我的套餐吧,每个月是96套餐,因为看到有新的套餐流量不限量,正好套餐两年到期,想改结果营业厅不给办,说是老用户办100多的可以,少的不行,现在的套餐是新用户才能享受,因为现在用的马上到期,又不想换手机号。没办法,只能是继续用这个套餐,只能说联通太垃圾。

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发表于 2018-8-7 21:35:34 来自手机 | 显示全部楼层
又来!!!看来只要现场不能解决的,发个帖子,立马就能解决!来自: Android客户端

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发表于 2018-8-7 23:38:31 来自手机 | 显示全部楼层
我家手机号,联通58的,现在整成78的,然后又怎么弄成冰激凌套餐,又130多的。越来越高,我还说哪天去查查。来自: Android客户端

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发表于 2018-8-8 10:56:25 | 显示全部楼层
与人为善 发表于 2018-8-7 20:47
  ~$ v, T) X8 I9 o/ t8 `) H联通公司回复挺快,说说我的套餐吧,每个月是96套餐,因为看到有新的套餐流量不限量,正好套餐两年到期,想 ...

9 h2 v) ?$ j3 e是的,我们一直感谢广大网民朋友对联通公司的关注,你们可以去就近的联通营业厅咨询办理联通业务。针对你们反馈的问题,你们提供手机号,我们会安排专人为您服务并解决。

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2004-12-7
发表于 2018-8-8 21:06:26 | 显示全部楼层
这就是运营商的  "杀熟“  机制。。。。。。。。。。。。
我为人人,人人为我!我为网络,网络为我!

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发表于 2018-8-8 21:32:47 来自手机 | 显示全部楼层
55元=199元,新华社调查电信资费套餐背后“套路”
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4 \4 j% Y6 w- _. z+ x2 T新华社广州8月8日消息,记者调查发现,当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时,营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种“套路”,使不少消费者对降费“只闻其声不见其实”。专家建议,相关部门应进一步督促电信企业,诚信经营,全面彻底地落实提速降费要求。
6 s1 h! `% F& c, }' Q5 R$ N" G6 c3 m2 m% O6 I" k5 Q
提速降费:套餐199元还是19元?
& R) U) F4 Y' [( g9 P& W2 z* Z( d3 B  L; A
工业和信息化部的统计显示,今年6月,我国手机用户的月户均移动互联网接入流量已经达到4.24GB,远超去年同期的1.55GB;今年上半年,我国移动流量平均资费相比2017年年底降低了46.2%。
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然而,不少消费者特别是老用户对于“降费”的获得感并不强,有的甚至花费更多。. x! x! g5 t. {; c; F

/ e+ j& \- [; {2 a, x3 D. H/ x北京的龙先生到广州工作一年,在北京一直使用的“129元本地不限量套餐”不合适了。龙先生向运营商客服咨询,对方建议他改用“199元全国不限量套餐”。3 ~5 ?( U, P, e7 u

9 t4 ]% N# P: R. j国家大规模降费提速,自己反而越换越贵?龙先生有点懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下,一位年轻同事告诉他:“你的运营商有一个‘19元月租互联网套餐’”,按照龙先生平常的使用习惯,流量相同的状态下,龙先生的月通讯费只要55元至60元。" [" g) {# ?& Q; Q. Y# A
: B, t& |( R  _  g: J/ R9 D
龙先生给客服打电话,要求换成“19元套餐”。客服对龙先生种种“威逼利诱”,诸如“改过之后,你以后再也不能换回原先的套餐了,你要想清楚啊”,最后,不情愿地为龙先生改了“19元套餐”。果然,龙先生现在实际支付费用每月55元。- j6 a, {0 A) z
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中国消费者协会公布的数据显示,今年上半年,全国消协组织受理电信服务类投诉超过1.6万件,同比增加26.3%;主要投诉内容是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。
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# B8 C. f2 B) U9 b8 c* J“套路”在面上,降费在“深闺”' K8 U3 W) A4 S' I( O* E  t
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记者调查发现,不少人得不到降费实惠的背后,是电信消费套餐的诸多“套路”。
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套路一:规则复杂要“精算”。虽然手机套餐资费信息都是公开的,但其使用规则和条件纷繁复杂。1 X; t* c3 l% }9 T' ]
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年轻同事替龙先生算了一笔账:19元套餐虽然只包括1GB流量,但超出后可叠加当日有效的1元/800MB流量包,即使每天叠加一个流量包,一个月也只要49元(19元+30元),再加上通话费,怎么也到不了客服推荐的“199元全国不限量套餐”。
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深圳市消费者委员会**长冯念文认为,套餐“机关重重”的背后是运营商的“心机”,消费者想要享受到降费实惠,必须先成为“精算师”,“这是不公平的”。
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, z1 \3 c/ t# k% F( s9 Z( a! Y套路二:客服推荐“升多降少”。消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐,但不少消费者反映,通常客服推荐的都是高价套餐。
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' ?. t& y9 N, \4 V记者拨打某运营商客服,提出因流量不足希望更换套餐,客服人员直接建议从目前的38元套餐升级到99元不限流量套餐。直到记者主动提出是否可以换成更便宜的套餐时,客服才表示也可以办理。1 U, {  U7 n- a& [6 T8 @

( P# @2 P6 \3 _/ |, ^# ~套路三:流量“加油”价格高。独立电信分析师付亮认为,尽管整体的费用看似降低了,但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外“加油包”普遍存在,成为“吸费黑洞”。3 o, B( d* G0 t+ D! [. d
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套路四:“不限量”套餐“达量降速”。三大运营商目前都推出了流量“不限量”套餐,但实际上都有一定的限制条件,如规定在使用到20GB或者40GB的流量后会降速,或者在流量封顶后自动断网。如果想要恢复到正常速度,则需要叠加更高价格的“加油包”。: q& J/ r) Q- @3 r$ q  X, u

& [3 h$ R5 {/ |$ W; W9 ?套路五:捆绑销售,资费只准升不准降。许多消费者在办理手机套餐时,运营商会赠送宽带服务,二者资费不能单独改动。深圳王女士去年办理了某运营商的“136元赠送宽带”的电信套餐,但套餐内流量只有1GB,且不能更换成其他流量资费优惠的套餐;如果超流量就必须支付30元1GB的“流量包”。王女士每月实际通讯费超过170元。
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降费不应成为“拉锯战”
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“提速降费整体是不断取得进展的,但运营商在设计资费过程中,利用消费者的信息不对称设计种种‘套路’。不解决这个问题,降费就难以落到实处。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说。* m# i5 g5 q1 b2 h  n9 {

! y; J6 ?- y6 N! X9 v: f2 q8 W现实中,越是忠诚度高的老用户,越不会钻研资费“套路”,越享受不到降费实惠。
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对此,阿里通信高级运营专家沈轶说,互联网企业也应与运营商合作,通过运营商的线上线下渠道使老用户了解最新政策变化。
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冯念文说,提速降费不应当成为运营商与用户之间的“拉锯战”。运营商、互联网企业等市场主体应多一些真诚,少一些“套路”,要用消费者更容易获取的方式,如实、全面提供服务的真实信息,让实惠看得见、摸得着。来自: Android客户端

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发表于 2018-8-8 21:35:57 来自手机 | 显示全部楼层
我也是联通老用户,为什么不能办理48元流量无限量通话1100分钟的套餐,打客服说不行只有新入网才可以,去营业厅也是这句话,我就不明白老用户怎么了?老用户为什么不能办理这些业务?我的业务并没有合约期为什么不能办理?联通公司给个说法?来自: Android客户端
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