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[回音] 关于联通套餐费用的质疑?【联通公司3楼回复】

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2015-6-6
发表于 2018-8-7 10:50:35 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
长话短说,实话实说!本人一年半以前办理的联通滴滴小王卡。58元套餐四个G流量,600分钟通话。现在联通公司推出的49元免流量,我想更换这个套餐。去联通营业厅和其他网店要求办理均被拒绝,给出的理由是针对新用户的套餐,且我的是滴滴王卡属于套餐不能改。后面有联通客服来电问我需不需要99元免流量!1000分钟通话?在此我很纳闷且气愤的质疑两点。1:套餐价格高低和套餐项目因由用户根据自身需要去选择,为何让老用户就高不就低?新老分别对待?2:我的王卡套餐又没有合约期,为何不能换套餐?打客服去营业厅解决不了无奈发布于此供大家探讨切磋!

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2015-3-16
发表于 2018-8-7 14:53:38 来自手机 | 显示全部楼层
去工信部网站投诉或许有用!来自: Android客户端

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发表于 2018-8-7 18:36:51 | 显示全部楼层
您好:首先向您表达歉意。我公司已关注您的问题,请您将所要反应的号码私信发至邮箱,我公司会安排专人为您核查并解决处理。邮箱账号:账号:songl23@Chinaunicom.cn

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发表于 2018-8-7 20:47:27 来自手机 | 显示全部楼层
联通公司回复挺快,说说我的套餐吧,每个月是96套餐,因为看到有新的套餐流量不限量,正好套餐两年到期,想改结果营业厅不给办,说是老用户办100多的可以,少的不行,现在的套餐是新用户才能享受,因为现在用的马上到期,又不想换手机号。没办法,只能是继续用这个套餐,只能说联通太垃圾。

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发表于 2018-8-7 21:35:34 来自手机 | 显示全部楼层
又来!!!看来只要现场不能解决的,发个帖子,立马就能解决!来自: Android客户端

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发表于 2018-8-7 23:38:31 来自手机 | 显示全部楼层
我家手机号,联通58的,现在整成78的,然后又怎么弄成冰激凌套餐,又130多的。越来越高,我还说哪天去查查。来自: Android客户端

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发表于 2018-8-8 10:56:25 | 显示全部楼层
与人为善 发表于 2018-8-7 20:471 Z5 H0 n& T" V- O4 U/ ~
联通公司回复挺快,说说我的套餐吧,每个月是96套餐,因为看到有新的套餐流量不限量,正好套餐两年到期,想 ...
+ @5 a, ]# S, _2 O3 C
是的,我们一直感谢广大网民朋友对联通公司的关注,你们可以去就近的联通营业厅咨询办理联通业务。针对你们反馈的问题,你们提供手机号,我们会安排专人为您服务并解决。

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发表于 2018-8-8 21:06:26 | 显示全部楼层
这就是运营商的  "杀熟“  机制。。。。。。。。。。。。
我为人人,人人为我!我为网络,网络为我!

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发表于 2018-8-8 21:32:47 来自手机 | 显示全部楼层
55元=199元,新华社调查电信资费套餐背后“套路”8 i5 I2 u2 t, b2 U
& W- p' C1 d, K
新华社广州8月8日消息,记者调查发现,当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时,营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种“套路”,使不少消费者对降费“只闻其声不见其实”。专家建议,相关部门应进一步督促电信企业,诚信经营,全面彻底地落实提速降费要求。. c2 m( @5 g* I" S" F# V6 f0 H' k
; D/ d6 H3 |0 Q/ H+ o9 J/ C
提速降费:套餐199元还是19元?
/ E: ?1 i( U# C7 g* c3 D
3 E3 j  w' y; m3 k3 V6 `工业和信息化部的统计显示,今年6月,我国手机用户的月户均移动互联网接入流量已经达到4.24GB,远超去年同期的1.55GB;今年上半年,我国移动流量平均资费相比2017年年底降低了46.2%。
: }/ d' B: [' D: K2 J0 u6 Q
& L! [+ o* v5 D1 i8 \然而,不少消费者特别是老用户对于“降费”的获得感并不强,有的甚至花费更多。
- H* Z7 ^7 ~8 V3 |% q
& V! f: s: C1 V  W% y2 e, I北京的龙先生到广州工作一年,在北京一直使用的“129元本地不限量套餐”不合适了。龙先生向运营商客服咨询,对方建议他改用“199元全国不限量套餐”。
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国家大规模降费提速,自己反而越换越贵?龙先生有点懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下,一位年轻同事告诉他:“你的运营商有一个‘19元月租互联网套餐’”,按照龙先生平常的使用习惯,流量相同的状态下,龙先生的月通讯费只要55元至60元。
1 t, _6 s* \1 V2 w5 t  X* m/ L3 C+ N! V: b" X% ~! t
龙先生给客服打电话,要求换成“19元套餐”。客服对龙先生种种“威逼利诱”,诸如“改过之后,你以后再也不能换回原先的套餐了,你要想清楚啊”,最后,不情愿地为龙先生改了“19元套餐”。果然,龙先生现在实际支付费用每月55元。2 ~! Q4 P. ~/ _5 V

: @1 s. `4 k" u) X4 Q5 u+ k中国消费者协会公布的数据显示,今年上半年,全国消协组织受理电信服务类投诉超过1.6万件,同比增加26.3%;主要投诉内容是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。% w3 X2 l3 e* S6 e
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“套路”在面上,降费在“深闺”3 V1 t- ?& |7 _7 @' j. q1 a
0 x2 g/ Q6 w8 M! F
记者调查发现,不少人得不到降费实惠的背后,是电信消费套餐的诸多“套路”。
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& ?2 t9 ^5 t& n' O. X" ?. b# {套路一:规则复杂要“精算”。虽然手机套餐资费信息都是公开的,但其使用规则和条件纷繁复杂。1 P2 C4 R7 n# }& {2 x% q9 s

2 k' Y1 ~3 }8 ~7 l年轻同事替龙先生算了一笔账:19元套餐虽然只包括1GB流量,但超出后可叠加当日有效的1元/800MB流量包,即使每天叠加一个流量包,一个月也只要49元(19元+30元),再加上通话费,怎么也到不了客服推荐的“199元全国不限量套餐”。
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深圳市消费者委员会**长冯念文认为,套餐“机关重重”的背后是运营商的“心机”,消费者想要享受到降费实惠,必须先成为“精算师”,“这是不公平的”。
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4 \% i: t5 q2 ~. l+ g套路二:客服推荐“升多降少”。消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐,但不少消费者反映,通常客服推荐的都是高价套餐。
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# o) |7 a3 q- {9 z1 y( }( J. u/ k( h记者拨打某运营商客服,提出因流量不足希望更换套餐,客服人员直接建议从目前的38元套餐升级到99元不限流量套餐。直到记者主动提出是否可以换成更便宜的套餐时,客服才表示也可以办理。
$ o! h# K' J" ]- T) O- s2 X0 ?7 n. ]8 g4 t9 F3 ~' T* f
套路三:流量“加油”价格高。独立电信分析师付亮认为,尽管整体的费用看似降低了,但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外“加油包”普遍存在,成为“吸费黑洞”。6 e' Z; @7 p+ C

% C$ N# Z3 b* L+ u! v7 G2 G( d套路四:“不限量”套餐“达量降速”。三大运营商目前都推出了流量“不限量”套餐,但实际上都有一定的限制条件,如规定在使用到20GB或者40GB的流量后会降速,或者在流量封顶后自动断网。如果想要恢复到正常速度,则需要叠加更高价格的“加油包”。
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' p" e1 y! j5 _! _8 |4 }* t/ H套路五:捆绑销售,资费只准升不准降。许多消费者在办理手机套餐时,运营商会赠送宽带服务,二者资费不能单独改动。深圳王女士去年办理了某运营商的“136元赠送宽带”的电信套餐,但套餐内流量只有1GB,且不能更换成其他流量资费优惠的套餐;如果超流量就必须支付30元1GB的“流量包”。王女士每月实际通讯费超过170元。4 c( q" B  t" L

$ T* C9 x9 N3 u) X9 J$ F3 s9 C2 A降费不应成为“拉锯战”) m% \$ C4 i1 C' J% C

6 h9 {5 B  d. Q2 ~& [( n3 y1 E“提速降费整体是不断取得进展的,但运营商在设计资费过程中,利用消费者的信息不对称设计种种‘套路’。不解决这个问题,降费就难以落到实处。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说。
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: c* s5 ?* f" e$ {. r& j现实中,越是忠诚度高的老用户,越不会钻研资费“套路”,越享受不到降费实惠。6 E" z: X. ]2 P* @5 C, Q: B

  @" L  t/ Z+ f5 I对此,阿里通信高级运营专家沈轶说,互联网企业也应与运营商合作,通过运营商的线上线下渠道使老用户了解最新政策变化。8 W0 ~8 J9 l2 o+ {! @! A
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冯念文说,提速降费不应当成为运营商与用户之间的“拉锯战”。运营商、互联网企业等市场主体应多一些真诚,少一些“套路”,要用消费者更容易获取的方式,如实、全面提供服务的真实信息,让实惠看得见、摸得着。来自: Android客户端

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发表于 2018-8-8 21:35:57 来自手机 | 显示全部楼层
我也是联通老用户,为什么不能办理48元流量无限量通话1100分钟的套餐,打客服说不行只有新入网才可以,去营业厅也是这句话,我就不明白老用户怎么了?老用户为什么不能办理这些业务?我的业务并没有合约期为什么不能办理?联通公司给个说法?来自: Android客户端
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