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本帖最后由 lily520 于 2024-3-13 19:21 编辑
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2 ], M/ G$ {8 u w+ x0 G2023年伊犁州市场监督管理系统通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询14298件。其中,投诉11973件,占比83.74%;举报2323件,占比16.25%;咨询2件。为消费者挽回经济损失450.55万元。2023年十大消费投诉热点如下:6 M/ S/ }0 A# O# T5 y6 I6 t
一、餐饮和住宿服务类投诉1923件,占投诉总量16.06%。投诉的主要问题:餐饮经营者卫生环境不达标,如存在消费者就餐时发现异物、就餐之后出现上吐下泻等情况;价格问题,如未明码标价、低标高结等。二、食品类投诉1637件,占投诉总量13.67%。投诉的主要问题:商家销售变质、过期、混有异物(杂质)的食品;食品包装、标签等不规范,虚假标签(不符合产品执行标准、营养成分表标识错误)等。
( e" E5 }- e {三、文化、娱乐、体育服务类投诉1428件,占投诉总量11.93%。投诉的主要问题:商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务;消费者办理预付卡消费(如健身房、游乐场等)后,商家关店、搬迁后不予退费等。
9 N# R; X" d: n( L9 k4 {$ p四、服装鞋帽类的投诉829件,占投诉总量5.80%。投诉的主要问题:服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造,做工粗糙,消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等。
7 Q+ ^" M# }4 Z$ A五、交通工具类的投诉589件,占投诉总量的4.92%。投诉的主要问题:汽车“三包”期内出现质量问题,商家不履行或无故拖延履行“三包”义务;购买汽车零部件存在质量问题,商家未按合同约定提供售后服务等。
( y1 u3 C3 }7 x! C6 z* F. R: T六、家居用品类的投诉有495件,占投诉总量4.13%。投诉的主要问题:家居用品质量问题,如家具开裂、日杂用品破损故障等,商家未按规定履行三包义务;未按约定履行送货、安装义务等。0 ]# g0 G- ?4 I' r# {: @6 S C
七、家用电器471件,占投诉总量3.93%。投诉的主要问题:商家不履行国家规定的三包义务 ,提供的产品不符合国家强制性标准;商家利用虚假信息、诱人条款等不正当手段诱导消费者订立合同等。% `3 i! K- U8 u8 K/ q/ J2 k2 N
八、通讯产品422件,占投诉总量3.52%。投诉的主要问题:商家购买电子产品质量存在问题,如购买手机等出现蓝屏、花屏、卡顿,维修后出现屏幕迟钝,触摸不灵等。: x* \- n: `. Y
九、装修材料346件,占投诉总量2.89%。投诉的主要问题:提供产品,掺杂掺假、以假充真、以次充好;商家定金侵权行为;提供的产品不符合国家强制性标准等。/ l& X K! m: L$ X# e( {% D
十、美容、美发、洗浴服务318件,占投诉总量2.66%。投诉的主要问题:商家利用格式条款侵害消费者权利;消费者接受服务时人身财产安全受损害等。2023年伊犁州市场监督管理系统通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询14298件。其中,投诉11973件,占比83.74%;举报2323件,占比16.25%;咨询2件。为消费者挽回经济损失450.55万元。( g$ w! O3 F% [$ ?: I
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2023年十大消费投诉热点如下:* C- P/ f5 [7 C: E7 X0 E4 x% a
一、餐饮和住宿服务类投诉1923件,占投诉总量16.06%。投诉的主要问题:餐饮经营者卫生环境不达标,如存在消费者就餐时发现异物、就餐之后出现上吐下泻等情况;价格问题,如未明码标价、低标高结等。
7 S; g$ G% C& E4 M* }1 k5 \二、食品类投诉1637件,占投诉总量13.67%。投诉的主要问题:商家销售变质、过期、混有异物(杂质)的食品;食品包装、标签等不规范,虚假标签(不符合产品执行标准、营养成分表标识错误)等。
4 w* Z. _: L: @) N* O三、文化、娱乐、体育服务类投诉1428件,占投诉总量11.93%。投诉的主要问题:商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务;消费者办理预付卡消费(如健身房、游乐场等)后,商家关店、搬迁后不予退费等。
! i0 {+ L3 S# ?4 M" a四、服装鞋帽类的投诉829件,占投诉总量5.80%。投诉的主要问题:服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造,做工粗糙,消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等。
9 o- a3 O: Z6 H' B" T五、交通工具类的投诉589件,占投诉总量的4.92%。投诉的主要问题:汽车“三包”期内出现质量问题,商家不履行或无故拖延履行“三包”义务;购买汽车零部件存在质量问题,商家未按合同约定提供售后服务等。" J& M& {; P$ Z1 q/ z
六、家居用品类的投诉有495件,占投诉总量4.13%。投诉的主要问题:家居用品质量问题,如家具开裂、日杂用品破损故障等,商家未按规定履行三包义务;未按约定履行送货、安装义务等。9 e, E& z- q3 u6 A
七、家用电器471件,占投诉总量3.93%。投诉的主要问题:商家不履行国家规定的三包义务 ,提供的产品不符合国家强制性标准;商家利用虚假信息、诱人条款等不正当手段诱导消费者订立合同等。
# D% O! [: S8 I6 x* i+ ?八、通讯产品422件,占投诉总量3.52%。投诉的主要问题:商家购买电子产品质量存在问题,如购买手机等出现蓝屏、花屏、卡顿,维修后出现屏幕迟钝,触摸不灵等。
! |' x" H; f7 D: r# Q! [九、装修材料346件,占投诉总量2.89%。投诉的主要问题:提供产品,掺杂掺假、以假充真、以次充好;商家定金侵权行为;提供的产品不符合国家强制性标准等。$ s2 T9 E$ k: e/ U
十、美容、美发、洗浴服务318件,占投诉总量2.66%。投诉的主要问题:商家利用格式条款侵害消费者权利;消费者接受服务时人身财产安全受损害等。5 g; I' }& o9 c/ w: B# D
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