看3D电影要消费者自行准备或购买3D眼镜影院这种行为涉嫌违法消费者可向市场监管部门投诉举报8 V! U! S' z( ?# ^ F! Z% I* {
近日，乌鲁木齐市民李女士在跟家人一起观影时，遇到了影院不提供免费3D眼镜、要求消费者自备或者现场购买的情况，为了不影响家人看电影，李女士选择了现场购买。但李女士始终觉得商家的这种行为不合理，于是致电媒体热线咨询：遇到这种情况该如何保护自己的合法权益。 : o1 C3 d. f# h
带着李女士的问题记者联系了自治区消费者权益保护委员会 T7 s; k5 Y& [5 W6 W. X
"自治区消保委回复：明确要求各影院在为消费者提供免费3D眼镜的基础上，如销售、租赁3D眼镜需明码标价、收费合理，消费者可自主选择，严禁强制消费；限期取消或修改不平等格式条款，禁止“霸王行为”，包括取消或修改影院线上线下不公平、不合理的相关条款，做到合法合规、显示公平、诚实守信、依法经营。"
4 @6 B3 A+ k1 _; l日前自治区消保委联合自治区市场监管局乌鲁木齐市消费者保护协会及自治区消保委律师团组织12家存在各种违规行为的影院开展了问题约谈会对影院经营者违法行为提出整改要求消保委律师团律师也对影院经营者提出的质疑进行了专业解答自治区市场监管局对影院经营者违法行为提出行政监管要求& U) S/ L2 @8 F
自治区消保委**长池明介绍，通过实地调查、电话询问、线上查询等方式调查了乌鲁木齐周边35家影院。调查结果显示，35家影院中仅有7家影院为消费者提供免费3D眼镜观影。不提供免费3D眼镜，需要自备、购买、付费租赁的有28家。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。
9 F J- Z4 O0 b4 c5 W' E$ r2 T池明说，影院现在自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”规定。影院无偿提供观影所需的3D眼镜，是其履行主要义务的附随法律义务。所有在电影票之外，为了观影而需要额外付费的要求，都是违反“约定”内容的，要求观影消费者另外付费使用3D眼镜的行为，属于不公平、不合理的强制交易行为。在不为消费者提供免费3D眼镜的前提下，销售、租赁3D眼镜属于强制消费行为。限制消费者权利、减轻经营者责任的格式条款无效。
1 E3 Y. T% C- R; W0 w# W c1 |自治区消保委提示如消费者遭遇观看3D电影影院不提供免费3D眼镜销售和租赁免费外的3D眼镜未明码标价等可拨打12315投诉举报
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发表于 2023-2-17 19:37:52
发表于 2023-2-19 12:11:49
